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SRM una empresa dedicada al outsourcing en sistemas de cómputo, especializada en servicios de help desk o service desk, y soporte a usuarios de cómputo; servicios dados con esquemas tanto remotos como en sitio, apegados a ITIL y las mejores prácticas de clase mundial.
SRM nace de la experiencia de sus accionistas, dedicados al servicio de help desk y al servicio corporativo en el área de telecomunicaciones, llevando al mercado soluciones inteligentes, confiables y reales de operación, administración y alta satisfacción de usuarios de cómputo; todo esto con grandes valores agregados como los son el uso de herramientas tecnológicas e infraestructura de call manager, así como los servicios de service support que necesitan las organizaciones para la toma de decisiones en base a información estratégica.
SRM empresa ha implementado de manera exitosa proyectos de operación y administración de help desk, service desk y soporte de usuarios de cómputo en sitio, vía remota y combinados; en importantes corporativos nacionales como transnacionales.
Valores agregados:
- Empresa especializada en servicios de help desk, service desk y soporte en sitio.
- Organización ágil en la toma de decisiones.
- Valores agregados tecnológicos y de procesos, adicionales a nuestros servicios en beneficio de nuestros clientes.
- Empresa con servicios de clase mundial en service desk, al integrar los procesos de service support en su operación.
- Call center, servicios de IVR y ACD con tecnología de punta.
- Diseño de soluciones a la medida ya que cada cliente tiene distintas necesidades de atención y soporte a usuarios.
- Capacidad de brindar un servicio bilingüe, las 24 horas de día.
- Nuestra operación y administración de proyectos esta basada en estándares ITIL y las mejores prácticas de clase mundial.
SRM ofrece un paquete integral de servicios de help desk, service desk, soporte remoto, asistencia en línea y soporte en sitio, entre los que se encuentran los siguientes servicios:
- Operación service desk
- Administración service desk
- Soporte en sitio
- Servicio de dispatch
- Service desk de servicios
- Herramientas de software
- Servicio de Call Center
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