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Service Desk
La mesa de ayuda de KIO Networks utiliza herramientas de alta tecnología que ayudan a hacer más eficiente la atención y servicio para nuestros clientes.
A través de la mesa de ayuda de KIO Networks usted recibe los obtiene los siguientes beneficios:
- Proporcionar un punto único de contacto.
- Facilitar la recuperación de la operación normal del servicio con mínimo impacto al negocio, con prioridades y niveles de servicio acordados.
- Actuar como una función estratégica para aumentar la disponibilidad.
- Reducir costos por el uso eficiente de recursos y tecnología.
- Apoyar con información del proceso para otros procesos.
- Apoyar al cumplimiento de los niveles de servicio
- Mejorar la imagen de las áreas de IT
Servicios de Mesa de ayuda dedicada
A través de SRM (Soporte Remoto de México) empresa que forma parte de Grupo KIO, ofrecemos a usted servicios dedicados de mesa de ayuda con esquemas tanto remotos como en sitio, apegados a ITIL y las mejores prácticas de clase mundial.
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Valores agregados:
- Empresa especializada en servicios de Service Desk, service desk y soporte en sitio.
- Organización ágil en la toma de decisiones.
- Valores agregados tecnológicos y de procesos, adicionales a nuestros servicios en beneficio de nuestros clientes.
- Empresa con servicios de clase mundial en service desk, al integrar los procesos de service support en su operación.
- Call center, servicios de IVR y ACD con tecnología de punta.
- Diseño de soluciones a la medida ya que cada cliente tiene distintas necesidades de atención y soporte a usuarios.
- Capacidad de brindar un servicio bilingüe, las 24 horas de día.
Nuestra operación y administración de proyectos esta basada en estándares ITIL y las mejores prácticas de clase mundial.
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Servicios
- Mesa de ayuda dedicada
- Mesa de ayuda especializada
- Soporte en sitio
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